Helpdesk
Un Helpdesk pentru conversațiile din jurul muncii tale
Preiei întrebările venite din widgetul de pe site și dintr-o căsuță de email conectată prin IMAP, atribui un coleg, răspunzi cu tot contextul și reții pentru verificare emailurile de la expeditori necunoscuți.
Creează un cont gratuitCont gratuit, fără card. Pachetul Helpdesk costă 103,95 lei/lună, fără TVA, și îl adaugi din aplicație.
UN SINGUR DESK, MAI MULTE INTRĂRI
Preiei conversația de pe site sau din căsuța de email
Întrebarea unui client trebuie să ajungă la echipa care îi poate răspunde.
Adună conversațiile din widgetul de pe site și dintr-o căsuță de email conectată prin IMAP în inboxurile organizației. Colegii lucrează pe aceeași conversație, fără să trimită fragmente dintr-un instrument în altul.
-
Organizare pe inboxuri
Grupează munca de suport pe inboxuri și atribuie conversațiile colegilor.
-
Răspuns cu context
Citește firul, răspunde și rezolvă conversația din desk.
-
Predare vizibilă
Vezi ce este deschis, neatribuit sau amânat, cu o vedere separată pentru munca atribuită ție.
-
Adaugi capacitate pe măsură ce crește deskul
Pachetul Helpdesk include un loc pentru coleg și 100 GB de stocare. Locurile Helpdesk suplimentare adaugă câte 10 GB de stocare.
DESKUL DE CONVERSAȚII
Fiecare întrebare are un responsabil
Colegii cu un loc Helpdesk (pachetul include unul) pot lucra împreună într-un inbox, pot prelua conversații neatribuite și pot reveni la cele amânate. Widgetul Helpdesk de pe dashboard rezumă munca pe inboxuri pentru colegii cu acces.
-
Un singur fir
Răspunsurile și activitatea rămân în conversație.
-
Atribuire în echipă
Alege cine răspunde mai departe.
De la primul mesaj la rezolvare
-
Mesajul ajunge într-un inbox
Clientul scrie prin widgetul de pe site sau la o adresă de suport a cărei căsuță de email ai conectat-o prin IMAP.
-
Echipa verifică și atribuie
Un email nou de la un expeditor necunoscut, cineva căruia deskul nu i-a scris încă, poate fi reținut până când o persoană îl eliberează, înainte să devină muncă în desk.
-
Un coleg răspunde
Lucrează din conversație și folosește contextul disponibil pentru răspuns.
-
Rezolvă sau continuă
Marchează conversația ca rezolvată când ai terminat cu ea (un răspuns primit în intervalul de redeschidere o readuce) sau închide-o definitiv.
DIN ÎNTREBARE ÎN OPORTUNITATE
Transformi un lead real într-un Prospect
Când o conversație de suport este de fapt o oportunitate comercială, un coleg care poate gestiona înregistrări Prospect adaugă contactul ca Prospect dintr-un click; niciun mesaj nu devine lead de la sine. Conversația păstrează legătura cu Prospectul, care intră în pipeline în etapa implicită de intrare, după ce o setezi.
FOLLOW-UP
Împarți munca și revii la ce așteaptă
Atribui conversațiile chiar tu sau lași modul de atribuire al inboxului să o facă, apoi amâni o conversație și o readuci când trebuie să revii la ea. Când un inbox are un timp de răspuns așteptat, colegii primesc un email despre conversațiile rămase fără răspuns după acest termen; nu este o promisiune de răspuns instant.
MESAJUL PE CARE ÎL VEDE CLIENTUL
Alegi răspunsul cu brand sau emailul simplu
Fiecare inbox Helpdesk trimite răspunsurile pe email fie ca email Helpdesk cu brandul tău, fie ca email simplu, ca dintr-un client de email. Conversația rămâne în același fir în ambele cazuri. Mesajele proactive de pe site pot ținti paginile pe care vizitatorul le-a văzut și pot aștepta până când un coleg este marcat că preia conversații, astfel încât invitația apare doar când sunt îndeplinite aceste reguli.
Unde se potrivește
Face parte din aceste moduri de lucru
- Agenții și studiouri Opțional Adaugă un singur inbox pentru întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi cum se folosește
- Autori de cursuri Opțional Adaugă un singur inbox pentru întrebările cursanților și ale clienților, din chat, portal și email. Vezi cum se folosește
- Facturare lunară Opțional Adună într-un singur inbox comun întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi cum se folosește
- Echipe de vânzări Opțional Adaugă conversațiile primite. Un coleg poate transforma una într-un Prospect dintr-un clic. Vezi cum se folosește
Funcționează împreună cu
- Pipeline de Vânzări Vezi ce oportunități avansează, revezi discuția înainte să revii la client și păstrezi propunerile legate de vânzare.
- Portal Clienți Un portal self-service cu brandul tău, pe propriul domeniu dacă îl adaugi, unde clienții acceptă propuneri, plătesc facturi, își gestionează abonamentele și semnează contracte singuri. Fiecare acțiune ajunge în Enlivy, în evidența clientului.
- Dashboard Vezi munca și cifrele relevante, apoi personalizează dashboardul adăugând și aranjând widgeturile disponibile.
- Sarcini Ține munca echipei lângă factura, Prospectul sau proiectul la care se referă. Sarcinile sunt incluse pentru fiecare organizație, fără cost suplimentar, fără un abonament separat pentru Sarcini și fără o limită a numărului de sarcini.
- Data Export Alegi ce exporți, pe ce interval și în ce structură de foldere. Aceeași organizare în fiecare lună, așa că nu mai explici nimic de la capăt. Inclus în orice plan, fără cost suplimentar.
- MCP Pune întrebări despre facturile, contractele și pipeline-ul tău și rezolvă activități reale, în siguranță, cu acces limitat exact la ceea ce contul tău poate face deja.