Helpdesk
Răspunzi într-un singur Helpdesk la mesajele clienților de pe site, din email și din portal
Chatul de pe site, mesajele din portalul clienților și emailurile din căsuța de email conectată ajung în inboxuri comune. Echipa le atribuie, răspunde la ele și verifică mesajele de la expeditori necunoscuți.
Creează primul inboxCont gratuit, fără card. Pachetul Helpdesk costă 103,95 lei/lună, fără TVA, și îl adaugi din aplicație.
UN SINGUR HELPDESK, MAI MULTE CANALE
Preiei conversația de pe site, din căsuța de email sau din portalul clienților
Întrebarea unui client trebuie să ajungă la echipa care îi poate răspunde.
Fiecare conversație ajunge în inboxurile organizației, iar Enlivy verifică la fiecare două minute căsuța de email conectată prin IMAP. Colegii răspund în aceeași conversație, în loc s-o trimită dintr-o aplicație în alta.
-
Direcționezi cererile în inboxuri
Fiecare inbox are adresa, programul și echipa lui, iar conversațiile lui le atribui colegilor care răspund.
-
Răspunzi cu tot contextul
Citești discuția, vezi datele clientului și conversațiile lui anterioare, răspunzi și rezolvi conversația direct din Helpdesk.
-
Vezi cine are de răspuns
Știi ce conversații așteaptă un răspuns de la echipă și care așteaptă un răspuns de la client, pe care nu le-a preluat încă nimeni și care ți-au fost atribuite ție.
-
Adaugi locuri când crește echipa
Fiecare coleg care răspunde are nevoie de un loc Helpdesk. Pachetul Helpdesk include un loc și 100 GB de stocare, iar fiecare loc în plus e un supliment plătit care adaugă încă 10 GB.
CONVERSAȚIILE ECHIPEI
Fiecare întrebare are un responsabil
Începi prin a adăuga pachetul Helpdesk și a crea primul inbox. Dacă nu ai încă un loc, primești locul inclus în pachet. Colegii cu loc Helpdesk răspund și preiau conversațiile neatribuite, iar cei al căror rol le permite pot citi conversațiile și fără loc. Pe Dashboard, widgeturile Helpdesk, Încărcarea echipei și Timp de răspuns arată conversațiile deschise pe inboxuri, cât are de lucru fiecare coleg și cât de repede răspunde echipa.
-
Un singur fir
Răspunsurile și activitatea rămân în conversație.
-
Atribuire în echipă
Alegi cine se ocupă de următorul răspuns.
De la primul mesaj la rezolvare
-
Mesajul ajunge într-un inbox
Clientul scrie în chatul de pe site, trimite un email la o adresă de suport a cărei căsuță ai conectat-o prin IMAP sau scrie din pagina Asistență a portalului clienților, dacă i-ai dat acces la ea.
-
Echipa aprobă expeditorii noi
Emailul de la cineva căruia echipa nu i-a scris încă așteaptă aprobarea unui coleg. Inboxurile noi îl rețin implicit, iar colegii cu loc Helpdesk primesc zilnic un rezumat. Răspunsurile dintr-o conversație începută nu se rețin.
-
Un coleg răspunde
Colegul răspunde direct din conversație, cu datele clientului și conversațiile lui anterioare chiar lângă discuție.
-
Rezolvi sau continui
Un răspuns din chat sau din portal redeschide o conversație rezolvată, la fel și un email primit în perioada de redeschidere. Dacă clientul nu mai răspunde, Enlivy îi trimite o reamintire, apoi o rezolvă după numărul de zile ales.
DIN ÎNTREBARE ÎN OPORTUNITATE
Transformi o oportunitate reală de vânzare în prospect
Când o conversație de suport e de fapt o oportunitate de vânzare, un coleg care are dreptul să administreze clienții potențiali adaugă contactul ca prospect, dintr-un clic. Niciun mesaj nu devine oportunitate de vânzare dacă nu decide cineva asta. Conversația păstrează legătura cu prospectul, iar acesta intră în pipeline în etapa de intrare, după ce stabilești o astfel de etapă.
URMĂRIREA CONVERSAȚIILOR
Atribui conversațiile și revii la cele amânate
Atribui conversațiile chiar tu sau setezi inboxul să dea fiecare conversație nouă unui coleg implicit ori colegului disponibil care are cele mai puține conversații deschise. Amâni o conversație până la data la care vrei să revii la ea. Stabilești o țintă de răspuns, adică numărul de ore în care echipa vrea să răspundă, socotit în ore calendaristice sau în ore de program. Doar echipa o vede. Când o conversație se apropie de țintă, responsabilul primește un email (sau coordonatorii echipei, dacă nu e atribuită nimănui). După ce ținta trece, responsabilul și coordonatorii primesc încă un email. Clienții văd doar timpul de răspuns pe care li-l afișezi.
MESAJUL PE CARE ÎL VEDE CLIENTUL
Alegi între un răspuns cu brandul tău și un email simplu
Fiecare inbox Helpdesk trimite răspunsurile pe email fie ca email Helpdesk cu brandul tău și cu numărul conversației în subiect, fie ca email simplu, ca dintr-un program de email obișnuit. În ambele cazuri, conversația rămâne în același fir. Pe site, chatul stă într-un colț sau în interiorul unei pagini, în culoarea brandului tău, și îl recunoaște pe clientul autentificat în portal. După ce rezolvi conversația cu un client al cărui email îl ai, chatul îl întreabă „Cum ne-am descurcat?” și îi cere o notă de la una la cinci stele. Mesajele proactive, adică mesaje de chat pregătite dinainte, pot saluta vizitatorii pe paginile alese de tine și, dacă vrei, doar cât timp un coleg e prezent.
Unde se potrivește
Face parte din aceste soluții
Fiecare pagină urmează un fel de a vinde și îți arată ce face clientul, ce funcții folosești și cât costă.
- Agenții și studiouri Opțional Adaugă un singur inbox pentru întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi soluția
- Autori de cursuri Opțional Un singur inbox pentru întrebările cursanților și ale clienților, venite pe chat, din portal sau pe email. Vezi soluția
- Facturare lunară Opțional Adună într-un inbox comun întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi soluția
- Echipe de vânzări Opțional Primești conversațiile într-un singur inbox. Când îți scrie cineva nou, un coleg îl poate adăuga ca prospect (un client potențial cu care lucrezi) direct din conversație. Vezi soluția
Funcționează împreună cu
- Pipeline de vânzări Afli ce oportunități merg mai departe, recitești discuția înainte să revii la client și ții ofertele aproape de vânzare.
- Portal clienți Un portal self-service cu logoul firmei tale, pe domeniul tău dacă îl adaugi, în care clienții acceptă singuri oferte, plătesc facturi, își administrează abonamentele și semnează contracte. Fiecare acțiune apare în Enlivy, pe fișa clientului.
- Dashboard Începi ziua cu ce te așteaptă, cum ar fi facturile restante sau tranzacțiile bancare neclasificate, și deschizi lista corespunzătoare. Aranjezi widgeturile pentru tine sau, dacă administrezi organizația, pentru toată echipa.
- Sarcini Păstrezi munca echipei lângă factura, proiectul sau prospectul de care ține. Modulul Sarcini e inclus în orice organizație, fără cost suplimentar: nu plătești un abonament separat și nu ai limită de sarcini.
- Export de date Alegi perioada și tipurile de documente și descarci o singură arhivă pentru contabil, cu un tabel-rezumat pentru fiecare tip, dacă vrei. Gratuit în orice plan.
- MCP Conectezi Claude, ChatGPT, Cursor sau alt asistent compatibil MCP și lucrezi cu facturile, contractele și pipeline-ul de vânzări, doar cu permisiunile tale.