Helpdesk
Un singur Helpdesk pentru conversațiile legate de munca ta
Rezolvi întrebările venite din widgetul de pe site și dintr-o căsuță de email conectată prin IMAP: atribui un coleg, răspunzi cu tot contextul și ții deoparte, pentru verificare, emailurile de la expeditori necunoscuți.
Creează un cont gratuitCont gratuit, fără card. Pachetul Helpdesk costă 103,95 lei/lună, fără TVA, și îl adaugi din aplicație.
UN SINGUR HELPDESK, MAI MULTE CANALE
Preiei conversația de pe site sau din căsuța de email
Întrebarea unui client trebuie să ajungă la echipa care îi poate răspunde.
Aduci în inboxurile organizației conversațiile din widgetul de pe site și dintr-o căsuță de email pe care o conectezi prin IMAP. Colegii lucrează pe aceeași conversație, în loc să-și trimită bucăți de mesaje dintr-o aplicație în alta.
-
Direcționezi cererile în inboxuri
Organizezi munca de suport pe inboxuri și atribui conversațiile colegilor.
-
Răspunzi cu tot contextul
Citești firul discuției, răspunzi și rezolvi conversația direct din Helpdesk.
-
Vezi cine ce preia
Știi ce e deschis, neatribuit sau amânat și ai o listă separată cu ce ți s-a atribuit ție.
-
Adaugi capacitate când crește echipa de suport
Pachetul Helpdesk include un loc pentru un coleg și 100 GB de stocare. Fiecare loc Helpdesk în plus adaugă 10 GB de stocare.
CONVERSAȚIILE ECHIPEI
Fiecare întrebare are un responsabil
Colegii cu un loc Helpdesk (pachetul include unul) pot lucra împreună într-un inbox, pot prelua conversațiile neatribuite și pot reveni la cele amânate. Widgetul Helpdesk de pe dashboard le arată colegilor cu acces un rezumat al muncii, pe inboxuri.
-
Un singur fir
Răspunsurile și activitatea rămân în conversație.
-
Atribuire în echipă
Alegi cine se ocupă de următorul răspuns.
De la primul mesaj la rezolvare
-
Mesajul ajunge într-un inbox
Clientul scrie prin widgetul de pe site sau la o adresă de suport a cărei căsuță de email ai conectat-o prin IMAP.
-
Echipa verifică și atribuie
Un email nou de la un expeditor necunoscut, adică de la cineva căruia nu i s-a scris încă din Helpdesk, poate fi ținut deoparte până când un om din echipă îl verifică și îl lasă să treacă. Abia apoi devine o conversație de lucru.
-
Un coleg răspunde
Lucrează direct din conversație și răspunde folosind contextul pe care îl are la îndemână.
-
Rezolvi sau continui
Când ai terminat, marchezi conversația ca rezolvată, iar un răspuns primit în intervalul de redeschidere o readuce în lucru. Sau o închizi definitiv.
DIN ÎNTREBARE ÎN OPORTUNITATE
Transformi o oportunitate reală de vânzare în prospect
Când o conversație de suport e de fapt o oportunitate de vânzare, un coleg care are dreptul să administreze clienții potențiali adaugă contactul ca prospect, dintr-un clic. Niciun mesaj nu devine oportunitate de vânzare fără ca cineva să decidă asta. Conversația păstrează legătura cu prospectul, iar acesta intră în pipeline în etapa implicită pentru cererile primite, după ce stabilești o astfel de etapă.
FOLLOW-UP
Împarți munca și revii la ce așteaptă
Atribui conversațiile chiar tu sau lași modul de atribuire al inboxului să o facă. Poți amâna o conversație și o readuci când e momentul să revii la ea. Dacă un inbox are un timp de răspuns așteptat, colegii primesc un email despre conversațiile rămase fără răspuns după acest termen. Nu e o promisiune că cineva răspunde pe loc.
MESAJUL PE CARE ÎL VEDE CLIENTUL
Alegi între un răspuns cu brandul tău și un email simplu
Fiecare inbox Helpdesk trimite răspunsurile pe email fie ca email Helpdesk cu brandul tău, fie ca email simplu, ca dintr-un program de email obișnuit. În ambele cazuri, conversația rămâne în același fir. Mesajele proactive de pe site pot fi afișate în funcție de paginile pe care le-a văzut vizitatorul și pot aștepta până când un coleg e marcat că preia conversații, așa că invitația apare doar când sunt îndeplinite aceste reguli.
Unde se potrivește
Face parte din aceste soluții
- Agenții și studiouri Opțional Adaugă un singur inbox pentru întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi soluția
- Autori de cursuri Opțional Adaugă un singur inbox pentru întrebările cursanților și ale clienților, venite pe chat, din portal sau pe email. Vezi soluția
- Facturare lunară Opțional Adună într-un inbox comun întrebările clienților din chatul de pe site, din portal și de pe email. Vezi soluția
- Echipe de vânzări Opțional Adaugă conversațiile primite. Un coleg poate transforma oricare dintre ele într-un prospect, dintr-un clic. Vezi soluția
Funcționează împreună cu
- Pipeline de vânzări Afli ce oportunități merg mai departe, recitești discuția înainte să revii la client și ții propunerile aproape de vânzare.
- Portal clienți Un portal self-service cu logoul firmei tale, pe domeniul tău dacă îl adaugi, în care clienții acceptă singuri propuneri, plătesc facturi, își administrează abonamentele și semnează contracte. Fiecare acțiune apare în Enlivy, pe fișa clientului.
- Dashboard Vezi munca și cifrele care contează pentru tine, apoi îți personalizezi dashboardul: adaugi și aranjezi widgeturile disponibile.
- Sarcini Păstrezi munca echipei lângă factura, proiectul sau prospectul de care ține. Modulul Sarcini e inclus în orice organizație, fără cost suplimentar: nu plătești un abonament separat și nu ai limită de sarcini.
- Export de date Exporți facturile, chitanțele, fluturașii de salariu, contractele și tranzacțiile în formatul și structura de foldere la care se așteaptă contabilul, pentru orice perioadă. Inclus în orice plan, fără cost suplimentar.
- MCP Conectezi Enlivy la Claude, ChatGPT, Cursor sau orice alt asistent AI prin MCP. Întrebi despre facturi, contracte și pipeline și rezolvi lucruri concrete, în siguranță, fără să depășești ce poate face deja contul tău.